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【双11曝光】“天猫美的官方旗舰店”双11购物客服发错链接 优惠券不能使用
发布时间:2016年11月17日 16:55:57

(电子商务研究中心讯)  2016年11月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户侯先生对“天猫美的官方旗舰店”的投诉称双11购物客服发错链接,优惠券不能使用。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  侯先生于双十一在天猫美的官方旗舰店购物,订单号:2746212842591934。

   本人在天猫双十一期间定的一款美的官方旗舰店推出的一款ih电饭煲,活动期间与客服联系后交50元定金,客服说双十一50元可抵80元券并提供链接给我,让我双十一点这链接购买。

  但双十一当天点这链接购买后发现没给我80元优惠在里面,与客服联系核查发现给我的链接错了,应该是预售款链接而实际给的是现售款链接,导致我没享受到优惠。

  与客服联系说没办法也不上报或给我电话沟通,现投诉美的官方旗舰店客服诱骗用户,服务不好。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

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